こんだけしかない
どこに使えばいい

　元ホスト～今はどこにでもいる雇われリーマン
27にして性/欲の枯渇に直面している

俺「あ、すんませんビールひとつ取り消しで日本酒ね」
上司「…………」

なんでもどうぞ

止んでた雨が降り出しやがった…

過去形

誰か引き取ってくれ

の？

　ちゃんと現実を教えてあげる
優しい俺ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

　今度こそ人を愛せる
死ぬまで添い遂げたい

　それだけで社会的不適合者なんて失礼すぎる

　今年23歳で真性なんだけど手術しか方法ないのか

　手術とか恥ずかしいからしたくないんだが
一ヶ月前に彼女出来てしもうてそろそろセッ○スを…

　生まれてはじめての彼女な。
真性って彼女に打ち明けた方がいいかな？

クレームが発生する原因は？　サービスの“すれ違い”

　クレーム――受ける側も言う側も気分がいいものではないが、 これはコンビニ業界に限った話ではない。今回は、クレームが 発生する原因である、サービスの“すれ違い”について考えてみたい。

　提供されているサービスと消費者の要望がマッチしないと、 不満が生まれクレームへと発展する。受ける側も言う側も気分が いいものではないが、これはコンビニ業界に限った話ではない。

　「サービス」とひとことで言っても、その業態はさまざま。 筆者は、大きく分けて3つあると考えている。

　1つめは「接客」。美容師やホテルの従業員、コンビニや ファミリ―レストランの店員などがそうだ。従業員の態度が悪い、 言葉づかいがなっていない、手際が悪い、待たせすぎ――など、 クレームのパターンは数え切れないほどある。

　2つめは「商品」。モノがあまりなかった昭和と違って、現在の 日本はたくさんのモノがあふれている。それが当たり前になるにつれ、 消費者が求める質もまた高くなっていった。

　3つめは「環境」。サービスが行われる現場そのもののことで、 飲食店の不衛生や店舗での騒音、分煙がなされていないなどの クレームが該当する。

　「接客」「商品」「環境」この3つが絡み合うクレームになると、 さらにややこしい状況になる。

　クレームを生まないために、重要視されるのが顧客満足度だ。下の図をみてほしい。



　丸と丸が重なる部分が、顧客満足度を示している。「この重なる 部分が最大になるように、サービスを提供しましょう」という具合に、 人材教育や商品開発の場で活用されている。

　この典型的な例として、多く見られるのが家電製品だ。 「お客さまの声を反映しました！」といった店内のポップを 見たことがある人も多いだろう。

　これらは、ある一定の評価は得られるだろうが、残念なことに 決して満足のいく商品ではなかったりする。そればかりか、 あれこれと要望を聞き過ぎて機能を付けられるだけ付けてしまい、 それがかえってあだとなってしまう製品も少なくない。

http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1509/22/news003.html

　話せる相手もいないんだ
立ったら書こうと思う

やばいかな